按照通知全市供暖日为11月15日，截止今日即11月18日，名京九合院锦城苑小区住户仍未供暖，进水管道至今仍是冰凉，且自15日过后无法联系维修人员，联系热力公司，其要求联系现场工作人员即维修人员，在明知住户及物业无法联系维修人员基础上未提出及时有效的解决方案并告知。