我是三桥街道保利金香槟的业主、我们小区2023年之前冬季采暖费用是由小区物业收取，2023年开始是西安沣*热力有限公司自己收取业主的取暖费，但是今年热力公司拒绝收取业主取暖费理由是业主未缴纳2023年之前的冬季取暖空置费，2023年热力公司收取业主取暖费时没有这样说，这种做法业主认为不合理。