我们运华广场205栋1单元1门这侧住户，厨房这面没有自来水，自从2021年12月26日晚停水。起因是下水道返水，1楼101住户被淹，故停水。但当天物业派维修工人把下水管线修理通畅。因这侧自来水总闸在101室内（2021年1月5日左右因为外面下水管井上冻，101室内返水，就给我们停水3天，后来物业修好了管井）。起初几天我们楼上住户卫生间及厨房都没有自来水，在我们业户一再要求下，也就是元旦前一天，101住户把卫生间这侧水闸开放，但是直到现在我们厨房这侧还没有自来水，我们多次找物业公司、街道办事处及拨打自来水公司电话、市长热线，都没有解决。101住户就是不给开水闸。我们就是想问问，擅自停水这种行为是不是违法。自来水总闸是不是属于公共设施，101住户擅自关掉自来水开关一个多月，这种行为是不是有关部门来管一管，这个水闸不能归为101室管控了吧。